La comunicación online de las empresas es, cada vez más, una pieza clave para su desarrollo y su éxito. Su presencia en medios digitales y, sobre todo, en redes sociales mejora los procesos de comunicación y ayuda a elaborar una correcta estrategia, abriéndose a nuevos mercados y creando nuevos productos o servicios adaptados a éste. En el nuevo entorno competitivo, la creación y gestión de comunidades en Internet se ha convertido en una disciplina vital.

Los medios sociales son eficaces por su dualidad: por un lado, la empresa está en contacto con sus clientes y clientes potenciales y, por otro, el cliente dispone de una pronta respuesta por parte de la empresa. Los nuevos consumidores están modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las empresas con su entorno: todo es más directo, sin intermediarios y sobre todo bidireccional.

La mayoría de las empresas cuentan hoy día con página web y perfil en las redes sociales. Sin embargo, la situación es más compleja de lo que aparentemente puede parecer. La viralidad de la web 2.0 representa un verdadero reto en el que no basta sólo con estar presentes en la red. Hay que saber gestionarla para que resulte útil, manteniendo una actualización constante y generando respuestas rápidas.

Es aquí donde se encuentra la labor del Community Manager (Responsable de Comunidad), quien nos permite afrontar esta nueva era en las comunicaciones de nuestra empresa y se encarga de monitorizar todas las acciones que se lleven a cabo en Internet. El Community Manager debe relacionarse con clientes externos e internos, así como con los principales stakeholders, y saber lo que se dice de la empresa en los nuevos medios, además de ser capaz de entender cómo crear valor para la organización desde su posición. "El Community Manager es el Product Manager del siglo XXI” afirma Susana Roura, Directora de Comunicación Barcelona.

ComBcn Community

Es una división que está formada por expertos en la conceptualización, desarrollo, animación, explotación y soporte de comunidades virtuales y otras aplicaciones web 2.0.